Stornierungsrichtlinie für Live Story-Erfahrungen

Volle Rückerstattung bis zu 24 Stunden vor Ihrem Erfahrungsdatum.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund das Live Story-Erfahrung, das Sie auf Itinari gebucht haben, stornieren möchten, senden Sie einfach eine E-Mail an cancellation@itinari.com. Vergessen Sie nicht, Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre Buchungsnummer in Ihrer Nachricht anzugeben (diese Nummer finden Sie in Ihren Bestätigungs-E-Mails).

Unmittelbar nach der Überprüfung Ihres Antrags, und wenn bis zum Beginn Ihres Erlebnisses mehr als 24 Stunden verbleiben, werden wir mit der Rückerstattung fortfahren. Da Geldüberweisungen zwischen Banken einige Zeit dauern können, kann es bis zu 10 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto verfügbar ist.


Anträge für Erfahrungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Antragstellung stattfinden, werden nicht akzeptiert.

Außer in Ausnahmefällen (siehe unten) oder bei Nichtverfügbarkeit Ihres Führers werden Erfahrungen, die innerhalb der nächsten 24 Stunden gemacht werden, nicht erstattet.


Volle Rückerstattung bei Nichtverfügbarkeit des Leitfadens

Falls Ihr Reiseleiter am gebuchten Datum nicht verfügbar ist oder ein Problem in letzter Minute auftritt (Krankheit, Unfall, außergewöhnliche Umstände,...), werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Es kann Ihnen - je nach Verfügbarkeit - angeboten werden, ein anderes Datum mit demselben oder einem anderen Führer zu wählen.

Wenn Sie es vorziehen, zu stornieren, oder wenn wir kein anderes Datum oder keinen anderen Reiseführer finden können, wird Ihnen sofort der Gesamtbetrag Ihrer Reservierung zurückerstattet. In diesem Fall findet die "24-Stunden-Regel" keine Anwendung.


Volle Rückerstattung im Falle außergewöhnlicher Umstände

Im Falle außergewöhnlicher Umstände (siehe Liste unten) erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, ohne Strafe, unabhängig davon, wann Sie stornieren möchten. Diese außergewöhnlichen Umstände sind :

  • Naturkatastrophen oder Pandemien sowie alle unvorhergesehenen Ereignisse, die sich daraus ergeben und die Ihre Verfügbarkeit zum gewählten Termin beeinträchtigen können (z.B. Quarantäne).
  • Krankheit oder medizinischer Notfall 1
  • Tod eines Familienmitglieds 1

(1): Bitte beachten Sie, dass das itinari Sie um ein Dokument bitten kann, das den außergewöhnlichen Umstand belegt, bevor es mit der Rückerstattung fortfährt. Fügen Sie dieses Dokument Ihrer Stornierungsanfrage per E-Mail an cancellation@itinari.com bei. "