Política de cancelación para experiencias de Live Stories

Reembolso completo hasta 24 horas antes de su experiencia

Si por alguna razón desea cancelar la experiencia Live Story que ha reservado en itinari, simplemente envíe un correo electrónico a cancellation@itinari.com. No olvides incluir tu nombre, apellido y número de identificación de reserva en tu mensaje (este número se encuentra en los correos electrónicos de confirmación de tu experiencia).

Inmediatamente después de verificar su solicitud, y si faltan más de 24 horas para el comienzo de su experiencia, procederemos al reembolso. Como las transferencias de dinero entre bancos pueden tardar un tiempo, pueden pasar hasta 10 días antes de que el dinero esté disponible en su cuenta bancaria.


No se aceptarán reclamaciones por experimentos que tengan lugar dentro de las 24 horas de la solicitud.

Salvo en circunstancias excepcionales (véase más abajo) o por falta de disponibilidad de su guía, no se reembolsará ninguna experiencia que tenga lugar dentro de las 24 horas siguientes.


Reembolso completo si la guía no está disponible.

En caso de que su guía no esté disponible en la fecha reservada o a raíz de un problema de última hora (enfermedad, accidente, circunstancias excepcionales,...), se le notificará por correo electrónico. Se le puede ofrecer - dependiendo de la disponibilidad - elegir otra fecha con la misma guía, u otra guía.

Si prefiere cancelar, o si no podemos encontrar otra fecha u otra guía, se le devolverá inmediatamente el importe total de su reserva. En este caso, la "regla de las 24 horas" no se aplica.


Reembolso completo en caso de circunstancias excepcionales

En caso de circunstancias excepcionales (véase la lista más abajo), se le reembolsará íntegramente, sin penalización, independientemente de cuándo desee cancelar. Estas circunstancias excepcionales son..:

  • Desastres naturales o pandemias, así como cualquier acontecimiento imprevisto que resulte de ellos y que pueda afectar a su disponibilidad en la fecha elegida (por ejemplo, la cuarentena).
  • Enfermedad o emergencia médica 1
  • Muerte de un miembro de la familia 1

(1): Por favor, tenga en cuenta que Itinari puede pedirle un documento que pruebe la circunstancia excepcional, antes de proceder al reembolso. Adjunte este documento en su correo electrónico de solicitud de cancelación a cancellation@itinari.com. "