Politique d'annulation pour les expériences Live Stories

Remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant votre expérience

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez annuler l'expérience Live Story que vous avez réservée sur itinari, il vous suffit d'envoyer un courriel à cancellation@itinari.com. N'oubliez pas de mentionner votre prénom, votre nom de famille et le numéro d'identification de la réservation dans votre message (ce numéro se trouve dans les courriels de confirmation de votre expérience).

Aussitôt après avoir vérifié votre demande, et si plus de 24 heures restent avant le début de votre expérience, nous procéderons au remboursement. Comme les transferts d'argent entre banques peuvent prendre un certain temps, il peut se passer jusqu'à 10 jours avant que l'argent ne soit disponible sur votre compte bancaire.


Les demandes de remboursement pour des expériences ayant lieu moins de 24 heures après la demande ne seront pas acceptées

Hormis lors de circonstances exceptionnelles (voir ci-dessous) ou de non-disponibilité de votre guide, toute expérience devant avoir lieu dans les prochaines 24 heures ne sera pas remboursée.


Remboursement intégral si le guide est non-disponible

Dans la situation où votre guide n'est pas disponible à la date à laquelle vous avez réservé ou suite à un problème de dernière minute (maladie, accident, circonstances exceptionnelles,...), vous serez notifié par mail. Il se peut qu'on vous propose - en fonction des disponibilités - de choisir une autre date avec le même guide, ou bien un autre guide.

Si vous préférez annuler, ou si on ne trouve pas d'autre date ou d'autre guide, vous serez immédiatement remboursé du montant total de votre réservation. Dans ce cas précis, la règle des "24 heures" n'est pas d'application.


Remboursement intégral en cas de circonstances exceptionnelles

En cas de circonstances exceptionnelles (voir liste ci-dessous), vous serez intégralement remboursé, sans pénalité, et ce peu importe le moment où vous souhaitez annuler. Ces circonstances exceptionnelles sont :

  • Catastrophes naturelles ou pandémies, ainsi que tout événement imprévu qui en résulte et qui puisse impacter votre disponibilité à la date choisie (p.ex. quarantaine)
  • Maladie ou urgence médicale 1
  • Décès d'un membre de la famille 1

(1): Veuillez noter qu'itinari peut vous demander un document prouvant la circonstance exceptionnelle, avant de procéder au remboursement. Joignez ce document dans votre email de demande d'annulation à cancellation@itinari.com."