Conditions de vente

Conditions de réservation

La réservation d'une expérience pour une date choisie peut être effectuée jusqu'à 48 heures avant l'expérience. Après cela, le délai est trop court pour que votre guide puisse organiser la logistique et réserver à l'avance les éventuels billets d'entrée, le transport, les restaurants ou tout autre événement similaire.

En d'autres termes, si vous êtes intéressé par l'une de nos expériences locales, veuillez réserver la date choisie au moins trois jours à l'avance.

Toute réservation peut être annulée gratuitement (remboursement à 100 %) jusqu'à 24 heures avant la date de l'expérience. Passé ce délai, et excepté en cas de circonstances particulières (voir la politique d'annulation), toute expérience annulée ne sera pas remboursée.

Pour nous contacter au sujet de votre réservation

Dès que votre réservation est payée et confirmée, vous pouvez nous contacter pour nous poser des questions spécifiques sur votre expérience à venir. Ou nous fournir des informations personnelles supplémentaires qui peuvent être importantes (par exemple, les allergies alimentaires...).

Pour ce faire, veuillez envoyer votre message / demande à booking@itinari.com, en indiquant votre prénom, votre nom de famille et votre numéro de réservation.

La garantie "100% satisfait. Ou 100% remboursé !"

Chez itinari, nous visons le plus haut niveau de professionnalisme. Et nous accordons la plus grande attention à la qualité du service que nous fournissons et à la sécurité de nos hôtes. En bref, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience.

Ainsi, si vous avez été déçu par la qualité générale de votre expérience, si vous vous sentez menacé en raison d'un problème lié au comportement de votre guide ou au contenu de votre expérience, ou si vous ne vous sentez pas en sécurité en raison d'une mauvaise application de nos règles de sécurité COVID, n'hésitez pas à envoyer vos commentaires documentés - y compris vos nom, prénom et numéro de réservation - à booking@itinari.com.

S'il apparaît clairement que votre demande est justifiée (après analyse de notre part), nous procéderons à un remboursement complet de votre réservation initiale.

\ Notez que, sur la base de notre analyse équitable de votre demande initiale et des faits éventuels recueillis des deux côtés (vous et votre guide), itinari se réserve le droit de prendre une décision finale sur votre demande de remboursement initiale.*