Politica di cancellazione

Politica di cancellazione per esperienze Live Story

Politica di cancellazione per esperienze Live Stories

Rimborso completo fino a 24 ore prima dell'esperienza

Se, per qualsiasi motivo, vuoi cancellare la Live Story che hai prenotato su itinari, invia una mail a cancellation@itinari.com. Non dimenticare di menzionare il tuo nome, cognome e ID della prenotazione nel messaggio (l'ID si trova nelle e-mail di conferma della tua esperienza).

Non appena avremo controllato la tua richiesta, e se rimarranno più di 24 ore prima dell’inizio della tua esperienza, procederemo immediatamente al rimborso completo della tua prenotazione. Poiché i trasferimenti di denaro tra le banche possono richiedere del tempo, ti ricordiamo che il rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni prima di essere disponibile sul conto bancario.


Richieste di rimborso a meno di 24 ore dell’inizio della Live Story non possono essere accettate.

Una Live Story pianificata e annullata nelle 24 ore successive a causa di circostanze eccezionali (vedi sotto) o nel raro caso di indisponibilità della vostra guida, può essere rimborsata.


Rimborso completo in caso di indisponibilità della guida / no-show

Nel caso in cui la vostra guida non fosse purtroppo disponibile nella data scelta o a causa di un evento problematico dell'ultimo minuto (malattia, incidente, circostanze eccezionali, ...), sarete avvisati via e-mail e vi verrà offerta - previa disponibilità - la possibilità di scegliere un'altra data con la stessa guida o di passare a una guida alternativa.

Se preferisci cancellare, o nel raro caso in cui non si riesca a trovare né un'altra data né un'altra guida, ti verrà immediatamente rimborsato l'importo totale della prenotazione (in questi casi non si applicano le regole delle "ultime 24 ore").


Rimborso completo in caso di circostanze eccezionali

In circostanze eccezionali (vedi elenco sotto), indipendentemente dal momento in cui si desidera annullare, si riceverà un rimborso completo della prenotazione, senza alcuna penale. Tali circostanze eccezionali sono:

  • Calamità naturali o pandemie, così come qualsiasi evento imprevisto che possa influire sulla vostra disponibilità nella data scelta (ad esempio, quarantena negli aeroporti)
  • Malattia personale o emergenza medica della famiglia 1
  • Morte di un membro della famiglia 1

(1): Si noti che prima del rimborso può essere richiesto un documento che provi la circostanza eccezionale. Se si richiede la cancellazione per uno dei seguenti motivi, si prega di includere il suddetto documento nella richiesta via e-mail all'indirizzo cancellation@itinari.com.