Annuleringsregeling

Annuleringsbeleid voor Live Story ervaringen

Annuleringsbeleid voor Live Story ervaringen

Volledige terugbetaling tot 24 uur voor uw ervaring

Als u om welke reden dan ook de Live Story ervaring die u op itinari heeft geboekt wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar cancellation@itinari.com. Vergeet niet je voornaam, achternaam en boekingsnummer in je bericht te vermelden (dit nummer kun je vinden in je ervaringsbevestigingsmails).

Onmiddellijk na controle van uw aanvraag, en als er meer dan 24 uur voor het begin van uw ervaring overblijven, gaan we over tot de terugbetaling. Omdat het overmaken van geld tussen banken enige tijd kan duren, kan het tot 10 dagen duren voordat het geld op uw bankrekening beschikbaar is.


Geen terugbetaling indien minder dan 24u voor uw ervaring

Uitzonderlijke omstandigheden (zie hieronder) of het zeldzame geval van onbeschikbaarheid van uw gids, kan een ervaring die in de komende 24 uur zou kunnen gebeuren, niet worden terugbetaald, mocht u die willen of moeten annuleren.


Volledige terugbetaling als de gids niet beschikbaar is

In het geval dat uw gids niet beschikbaar is op de door u geboekte datum of naar aanleiding van een last minute probleem (ziekte, ongeval, uitzonderlijke omstandigheden,...), wordt u per e-mail verwittigd. Het kan zijn dat u - afhankelijk van de beschikbaarheid - een andere datum met dezelfde gids of een andere gids wordt aangeboden.

Als u liever annuleert, of als we geen andere datum of een andere gids kunnen vinden, krijgt u onmiddellijk het totale bedrag van uw reservering terug. In dit geval is de "24-uursregel" niet van toepassing.


Volledige terugbetaling in geval van uitzonderlijke omstandigheden

In het geval van uitzonderlijke omstandigheden (zie onderstaande lijst), wordt u volledig terugbetaald, zonder boete, ongeacht wanneer u wilt annuleren. Deze uitzonderlijke omstandigheden zijn :

  • Natuurrampen of pandemieën, evenals alle onvoorziene gebeurtenissen die daaruit voortvloeien en die van invloed kunnen zijn op uw beschikbaarheid op de gekozen datum (bijv. quarantaine).
  • Ziekte of medisch noodgeval 1
  • Overlijden van een familielid 1

(1): Geloof me dat itinari u kan vragen om een document dat de uitzonderlijke omstandigheid bewijst, alvorens over te gaan tot de terugbetaling. Voeg dit document toe aan uw annuleringsaanvraag via e-mail naar cancellation@itinari.com. "