Política de cancelamento

Política de cancelamento de experiências Live Story

Política de cancelamento de experiências de Live Stories

Reembolso total até 24 horas antes da sua experiência

Se, por qualquer motivo, quiser cancelar a experiência Live Story que reservou na itinari, basta enviar um e-mail para cancellation@itinari.com>. Não se esqueça de incluir o seu nome, apelido e número de identificação de reserva na sua mensagem (este número pode ser encontrado nos e-mails de confirmação da sua experiência).

Imediatamente após a verificação do seu pedido, e se faltarem mais de 24 horas antes do início da sua experiência, procederemos ao reembolso. Como as transferências de dinheiro entre bancos podem demorar algum tempo, podem passar até 10 dias até que o dinheiro esteja disponível na sua conta bancária.


Os pedidos de reembolso para experiências que tenham lugar menos de 24 horas depois do seu pedido não serão aceites.

Excepto em circunstâncias excepcionais (ver abaixo) ou indisponibilidade do seu guia, qualquer experiência que ocorra dentro das próximas 24 horas não será reembolsada.


Reembolso total se o guia não estiver disponível

Na eventalidade do seu guia não estar disponível na data que reservou ou na sequência de um problema de última hora (doença, acidente, circunstâncias excepcionais,...), será notificado por e-mail. Poderá ser possível - dependendo da disponibilidade - escolher outra data com o mesmo guia, ou um outro guia.

Se preferir cancelar, ou se não encontrarmos outra data ou outro guia, ser-lhe-á imediatamente reembolsado o montante total da sua reserva. Neste caso, a "regra das 24 horas" não se aplica.


Reembolso total em caso de circunstâncias excepcionais

Em caso de circunstâncias excepcionais (ver lista abaixo), será totalmente reembolsado, sem penalização, independentemente de quando deseja cancelar. Estas circunstâncias excepcionais são :

  • Catástrofes naturais ou pandemias, bem como qualquer acontecimento imprevisto que delas resulte e que possa afectar a sua disponibilidade na data escolhida (por exemplo, quarentena).
  • Doença ou emergência médica 1
  • Morte de um membro da família 1

(1): Por favor note que itinari pode pedir-lhe um documento comprovativo da circunstância excepcional, antes de proceder com o reembolso. Anexe este documento no seu e-mail de pedido de cancelamento para cancellation@itinari.com. "Na eventalidade do seu guia não estar disponível na data que reservou ou na sequência de um problema de última hora (doença, acidente, circunstâncias excepcionais,...), será notificado por e-mail.